Rückgabe Und Umtausch Richtlinien

Rivviona stellt diese Richtlinien für Rückgabe, Umtausch und damit verbundene Abläufe innerhalb unserer Online-Plattform für Möbel- und Wohnprodukte bereit.

1. Rückgabe Und Umtausch Frist 

Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 35 Tage ab dem Datum der Zustellung.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanträgen nicht mehr möglich.

2. Bedingungen Für Rückgabe Und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Sichtbare äußere Schäden am Produkt.

Vorhandene Qualitätsprobleme am Produkt.

Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.

Lieferung eines falschen Produkts.

Rückgabe ohne spezifischen Grund im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen.

3. Rückgabeprozess

Der Nutzer kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon und reicht einen Antrag mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos ein.

Nach Prüfung informieren wir den Nutzer über das Ergebnis und senden bei Genehmigung die Rücksendeadresse.

Der Nutzer sendet das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet auf den Wareneingang.

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. 

4. Umtauschprozess

Der Nutzer stellt einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon mit allen erforderlichen Nachweisen.

Nach Prüfung wird der Antrag bestätigt und die Rücksendeadresse bereitgestellt.

Der Nutzer sendet das Produkt zurück.

Nach Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen sind in den Versandbedingungen enthalten.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

6. Kostenregelung

Bei Produktfehlern, Qualitätsproblemen, Geruchsproblemen, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne spezifischen Grund trägt der Nutzer die Rücksendekosten.

7. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das für den Rückgabeprozess verwendet werden muss.
Das Etikett ist Bestandteil der Lieferung und sollte sorgfältig aufbewahrt werden.

8. Haftungsausschluss

Der Nutzer ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich.
Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund fehlerhafter Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.

9. Kontakt

Adresse: 3001 SW 37th Ter, West Park, FL 33023, US
Telefon: +1 (917) 747-8945
E-Mail: info@rivviona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 (Mitteleuropäische Zeit)